作者：平伯辛 来源：原创 发布日期：08-23
A | 8 月 25 日消息，中国消费者协会今天发布人工智能服务消费提示，提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。附全文如下：目前，以大语言模型为核心的生成式人工智能技术正加速融入消费生活各类场景。
B | 12月6日，副省长李强到抚顺，就房地产市场健康发展、供暖保障、乡村振兴等工作开展调研，强调要深入学习贯彻习近平总书记重要指示精神，落实省委、省政府工作要求，坚持以人民为中心，统筹推进各项工作，确保各项目标任务高质量完成。人工智能在提升消费便利和服务效率的同时，因信息生成具有一定不确定性，也可能出现信息不准确、表述不严谨、承诺与实际情况不一致等问题。
C | 例如，提供与实际不符的费率信息、作出难以兑现的赔付表述、提供片面或欠审慎的法律建议等，可能影响消费者判断和选择，甚至造成经济损失。
D | 市委书记高键，市委副书记、市长王庆海分别参加调研。根据相关舆情和全国消协组织近期接收的相关投诉情况，人工智能服务引发的消费问题，在不同应用场景下具有不同特点。 在抚顺市自然资源事务服务中心，李强来到房产交易窗口，详细了解网签业务量、成交面积、合同金额以及商品住房去库存攻坚战开展等情况。消费者日常接触的人工智能大体可分为两类：一类是面向公众的通用生成式人工智能服务，主要根据公开信息、模型训练数据和用户提问生成回答，一般不代表具体经营者的官方意见；另一类是经营者部署使用的人工智能客服工具，直接参与商品介绍、费用说明、活动解释、售后处理等经营服务环节。他强调，各级政府部门要精准施策，强化房地产市场监管，确保项目质量和施工安全，切实维护购房者合法权益，促进房地产市场平稳健康发展。 在国电投东北电力公司抚顺热电分公司，李强走进供热调度中心，仔细询问供暖设备运行、热源保障等情况。一、通用生成式人工智能：应明确参考属性，防止误导消费决策面向公众的通用生成式人工智能服务并非特定经营者的代言主体，其生成内容一般不能直接视为平台或商家的正式承诺，也不能替代合同约定及权威机构意见，主要发挥信息辅助和参考作用。他强调，供暖工作是重要的民生工程，关乎群众冷暖，供暖企业要切实履行社会责任，加强设备巡检和维护，科学调度，确保供暖质量达标、温度稳定。实践中，一些通用生成式人工智能在消费咨询和维权辅助过程中，可能出现对消费者遭受的损失作出缺乏依据的兜底承诺，对诉讼结果作出过度确定性判断、提供错误的诉讼管辖等法律指引，甚至生成并不存在的款项缴存、案件办理等虚假信息。
E | 有关部门要密切配合，及时协调解决供暖过程中出现的问题，确保广大人民群众温暖过冬。 在抚顺县上马镇台沟村，李强听取了农村环境日常管护情况汇报，走进污水处理厂详细了解生活污水集中处理情况。他指出，生活污水治理是农村人居环境整治的重要内容，是实施乡村振兴战略的重要举措。如果消费者对上述生成内容缺乏必要辨别，未通过经营者官方渠道、合同文本或者有关权威渠道进一步核实，可能据此作出错误的退费、维权、诉讼等决定，不仅影响正常消费决策和依法维权，还可能造成经济损失。《生成式人工智能服务管理暂行办法》明确规定，人工智能服务提供者应基于服务类型特点，采取有效措施，提升生成式人工智能服务的透明度，提高生成内容的准确性和可靠性。明确并公开其服务的适用人群、场合、用途，指导使用者科学理性认识和依法使用生成式人工智能技术。中国消费者协会建议，面向公众的通用生成式人工智能服务提供者进一步强化重点场景风险提示和信息质量管理。
F | 在涉及金融理财、生活服务、维权决策等与消费者重要权益密切相关的场景中，应通过适当方式提示人工智能生成内容的局限性，提醒消费者对重要信息进一步核实；同时，持续优化模型准确性，完善内容审核、风险预警和纠错机制，提升答复质量，尽可能减少错误信息和容易引发误解的内容，降低消费者因过度依赖人工智能生成信息而遭受损失的风险。
G | 要加大投入力度，提高污水处理能力和标准，不断补短板、强弱项、提质效，为生态环境改善和可持续发展奠定坚实基础。二、经营者部署的人工智能客服：不能因技术介入弱化经营者责任经营者自行部署的人工智能客服工具，是其经营服务链条的组成部分。实践中，一些人工智能客服可能出现价格费用说明与实际不一致、优惠活动规则解释不准确、重要限制条件提示不足等问题；在发生争议后，个别经营者还可能以“人工智能自动生成”“系统自动回复”等为由，与相关答复进行责任切割，逃避应承担的责任。上述问题容易使消费者对交易价格、费用构成和售后服务等产生错误认识，影响消费者的知情权和公平交易权。 在辽宁三友农业生物科技集团有限公司，李强深入生产车间查看菌棒生产加工，听取企业生产经营、食用菌产业发展情况汇报。
H | 他强调，产业是乡村振兴的基石，要依托当地资源优势，大力发展农产品深加工、中草药种植、林下经济等特色农业，不断完善基础设施配套，助力产业发展引领乡村振兴，让农民群众在家门口增收致富。 在抚顺县郑家村高标准农田改造提升项目现场，李强实地查看改造提升项目区亩均产量、日常管护等情况，并与农业部门负责人深入交流。《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。他强调，高标准农田建设是保障国家粮食安全的重要举措，要按照“藏粮于地、藏粮于技”战略要求，科学规划、合理布局，加强工程质量监管，确保建成一批高产稳产、旱涝保收的高标准农田。
I | 省直相关部门负责同志，市领导于海峰、顾建锋参加调研。 责任编辑：李丹。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。中国消费者协会敦促部署人工智能客服工具的经营者加强审核和管理，确保人工智能客服提供的信息与商品服务实际情况、价格费用、活动规则、合同约定和售后政策保持一致，并提供便捷有效的人工客服和纠纷解决渠道。经营者利用人工智能提高经营服务效率的同时，应建立相应的责任承接机制；对于人工智能客服在经营服务过程中向消费者作出的涉及价格、费用、售后等重要答复，不能仅以“算法自动生成”等理由简单免责，更不能通过相关声明不合理减轻或者免除依法应承担的责任。中国消费者协会呼吁有关部门进一步完善人工智能在消费领域应用的相关规范，结合不同服务类型和应用场景，进一步明晰服务提供者、经营者等主体的责任边界和治理要求，推动形成权责清晰、规范有序的人工智能消费服务环境。
J | 同时提醒广大消费者理性认识通用生成式人工智能的信息辅助和参考属性，对涉及价格费用、合同条款、售后服务、法律责任等重要消费信息，不宜仅依据人工智能生成内容作出决定，应通过经营者官方渠道、合同文本、监管部门及其他权威渠道进行核实确认。
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